تحسين نظام الشكاوي - مدة فتح رفع الشكوى

للأسف بعد الاطلاع على التحديث اتضح أن مدة الانتظار قبل رفع الشكوى أصبحت ساعة واحدة فقط، وهذا لا يعتبر حلًا فعليًا للمشكلة التي يعاني منها التجار.

حالياً العميل بمجرد ما يطلب ويظهر الطلب “قيد المراجعة” ينتظر ساعة فقط ثم يستطيع رفع شكوى مباشرة، رغم أن كثير من الطلبات تحتاج وقت طبيعي للمراجعة أو التنفيذ أو التواصل مع العميل.

المفترض أن زر الشكوى لا يظهر إلا بعد مدة منطقية وعادلة، بحد أدنى 24 ساعة وبحد أقصى 72 ساعة، حتى يحصل التاجر على فرصة حقيقية لمعالجة الطلب قبل فتح الشكوى.

كما أن المشكلة لا تتوقف هنا، لأن مبلغ الطلب يتم حجبه على التاجر طوال فترة الشكوى، وحتى بعد تنفيذ الطلب كثير من العملاء لا يقومون بإغلاق الشكوى وتظل معلقة لأيام طويلة، مما يضر بالتاجر بشكل مباشر.

نتمنى إعادة النظر في التحديث بحيث يحقق توازنًا عادلاً بين حماية العميل وحماية التاجر أيضاً.

اللي يصير بالشكاوي غير طبيعي المفروض تقبل يفتح الشكوى يثبت انه تواصل مع الدعم الفني ويقتروحون عليه وتنفتح له خانة التواصل مع المتجر وبعد اسبوع يقدر يفتح شكوى

المفروض العميل لما يجي يرفع شكوى ما يسمح له الا بعد 3 ايام وتظهر له ايقونة فيها طرق التواصل مع المتجر لحل الموضوع .. اغلب العملاء يروح يشتكي شكوى كذا كيديه بدون م يتواصل مع الدعم الفني .. طيب والرواتب اللي نصرفها لموظفين خدمة العملاء وش وضعها !!!

نظام الشكاوى يحتاج تحسين كبير جداً ، خصوصاً ضد الشكاوى الكيدية لان حتى وان الحق مع التاجر يتضرر التاجر بسبب نوع معين من العملاء يكررون الشكاوى الكيدية رغم إغلاق الفريق لها مسبقا