نقترح وجود مذكرة بملف كل عميل يطلب استبدال او استرجاع ويكون فيها سير للاجراء وتدعم رفع مستندات وشات خاص ( مشابهه للشكاوى في سلة ) مزاياها : 1- تلخص مشاكل العميل في ملف الخاص2- مايحتاج تشوف وش قال واتس ووش قال في الاسئلة ووش قال في الانستا3- مذكرة ...
الأساسي الأساسي
17 days ago
in شكاوى العملاء
0
قيد الاعتبار
اهلا ، نواجه تحديات كبيرة جدا في معادلة الاسعار حيث ان بعض وسائل الدفع المهمة جدا تأخذ رسوم عالية تتعدى ٥٪ ويوجد منتجات لا تحتمل هذه النسبة قد ترى انها قليلة ولكن مع المبالغ العالية تصل الى ١٣٠ ريال واكثر وهذا تحدي ضخم حيث اننا لانستطيع رفع الاسع...
MOHAMMED MOHAMMED
about 4 years ago
in ادارة الدفع
11
نظرا لاجبار فريق الشكاوى لتاجر بالتفاعل المتواصل بالشكوى فإذا كنت املك عدة صور او اثباتات , فانا اضطر الى ارفاق كل صورة برسالة ليستطيع رؤيتها الفريق , ولكن يقوم العميل بارسال اي رسالة واضطر لاعادة ارسال المرفقات واحيانا تكون 7 او 8 صور او اكثر حتى...
دكتور دكتور
12 days ago
in شكاوى العملاء
0
قيد الاعتبار
بالفترة الاخيرة اصبحت الشكاوى سلاح ضد التاجر , حيث ان أي عميل حتى وان كان غير صادق , حتى ولو لم يثبت كلامه , حتى وان كان مخالف لسياسة المتجر , يستخدم الشكاوى الكيدية للاضرار بالتاجر والمشكلة الاعظم هنا ان فريق الشكاوى ينحاز للعميل بشكل غريب جدا , ...
دكتور دكتور
12 days ago
in شكاوى العملاء
0
قيد الاعتبار
االعميل إذا قيم المنتج وكتبت رد على التقييم يظهر في الموقع ولكن في منصة محلي يظهر التقييم فقط بدون رد التاجر لأني ما واجهت مشكلة أن في عندي عميل قيم تقييم سلبي جدا ولكن حبيت احتفظ بتقييم وارد عليها رد احترافي ورديت عليه ويظهر ردي في المتجر في المو...