شكاوى العملاء

مقترح تطويري لمنصة "سلة": آلية التعامل مع البلاغات والشكاوى الكيدية للمنتجات الرقمية أولاً: التمهيد ووصف المشكلة في ظل النمو المتسارع لقطاع التجارة الإلكترونية، وتحديداً في قطاع "المنتجات الرقمية" عبر منصة سلة، يواجه بعض التجار ظاهرة تتمثل في قيام...

نواجه مشكلة مع فئة سيئة من العملاء وهي رفع شكاوى بدون وجه حق كـ ( رفع شكوى لان الطلب لم يصله بيومين رغم وجود سياسة شحن ، رفع شكوى لان العميل بنفسه اخطأ بالطلب ، رفع شكوى لان المتجر تأخر بالرد ) وايضا غير ذلك الشكاوى الكيدية والشكاوى اللتي يتم رفعه...

فضلا اضافة خانة ايقاف ايميلات الشكاوى حيث انه ليس كل الموظفين لديهم علاقة بالشكاوى

زر البلاغ كفيل بانهاء المتجر والعميل يضغطه وهو ما شاف قائمة الطلبات فا يروح يبلغ اسهله رجاء شيلو الزر هذا اكثر من عميل يضغطه وبالاخير ينصدم بانه خرب على المتجر وصاحبه في حال ما شلتو هذا الزر راح يكون اكثر التجار يطلعون من منصتكم بسبب هذا الزر"

يجب على سلة التحقق بأن جميع وسائل التواصل مع التاجر فعاله وليست مغلقه امام المستهلك عندما يرغب التواصل مع التاجر لاي ظرف او شكوى

يرجى اضافه صلاحية رفع شكاوي على العملاء لضمان حق التاجر للعملاء الذي يقوم ب تسجيل ولم يدفع او في حالات تعديل الطلبات ولم يقم العملاء بتحويل حق التعديل