اقتراح تحسين آلية اختيار مدينة التوصيل لرفع معدل التحويل

السلام عليكم،

لدينا اقتراح نعتقد أنه سيُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة المستخدم ومعدل التحويل داخل متاجر سلة.

حاليًا عند تفعيل ميزة تحديد موقع العميل، تظهر نافذة تطلب منه اختيار الدولة ثم المنطقة ثم المدينة ثم الحي قبل أن يتمكن من تصفح المنتجات.

هذه الخطوات، رغم أهميتها، تخلق احتكاكًا كبيرًا في أول لحظة يدخل فيها العميل إلى المتجر، وهي أهم لحظة في رحلة الشراء. فكل خطوة إضافية تزيد من احتمالية مغادرة العميل قبل أن يرى أي منتج، خصوصًا في متاجر التجزئة التي تعتمد على سرعة التصفح واتخاذ قرار الشراء.

اقتراحنا هو إضافة خيار تقني جديد لصاحب المتجر، بحيث يستطيع اختيار طريقة تحديد الموقع، مثل:

• عرض قائمة بالمدن التي يخدمها المتجر فقط (مثل: جدة – الرياض).

• يضغط العميل على المدينة مباشرة.

• يتم بعدها عرض المنتجات المتوفرة في تلك المدينة تلقائيًا.

وبالنسبة لمن يحتاج تحديد الحي لأغراض الشحن، يمكن طلب الحي لاحقًا عند إتمام الطلب أو عند الحاجة، وليس قبل عرض المنتجات.

هذا الأسلوب مطبق في عدد من المتاجر الإلكترونية الناجحة، لأنه:

• يقلل عدد الخطوات قبل دخول المتجر.

• يسرّع وصول العميل للمنتجات.

• يحسن تجربة الاستخدام.

• يرفع معدل التحويل ويقلل نسبة مغادرة الزوار.

• يناسب المتاجر التي تعمل في عدد محدود من المدن.

أما النموذج الحالي الذي يطلب الدولة والمنطقة والمدينة والحي منذ البداية، فهو مناسب لبعض الأنشطة، لكنه ليس الأنسب لجميع المتاجر، خصوصًا متاجر الأغذية والطلبات السريعة.

لذلك نقترح أن توفر سلة عدة أنماط لاختيار الموقع، ويختار صاحب المتجر ما يناسب طبيعة نشاطه، بدلاً من الاكتفاء بنمط واحد.

أرفقت صورًا للمقارنة:

• الصورة الأولى من متجرنا، حيث يمر العميل بعدة خطوات قبل مشاهدة المنتجات.

• الصورتان الثانية والثالثة من متاجر أخرى تطبق اختيار المدينة مباشرة، وهي تجربة أسرع وأكثر سلاسة.

برأينا هذه ليست مجرد تحسين شكلي، بل تطوير تقني سيؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل، ومعدل التحويل، وزيادة مبيعات المتاجر التي تعتمد على التوصيل داخل مدن محددة.

نأمل دراسة هذا الاقتراح وإضافته ضمن خارطة تطوير منصة سلة، لأنه سيقدم قيمة كبيرة لشريحة واسعة من التجار.