محفظة العميل - كاش باك

فعلت الكاش باك ولكن عند طلب العميل دفع عند الاستلام يعطى الكاش بس صار الطلب تم التنفيذ والعميل مايستلم ويخسرنا شحن ومع ذلك يبقى في محفظته كاش باك ؟؟؟ المفروض بس يصير حالة الطلب تم التوصيل يستحق الكاش باك