تحسين التحقق من رقم جوال العميل حسب دولة الشحن

المشكلة :

نواجه بشكل متكرر مشكلة في الطلبات الدولية تتمثل في قيام العميل بإنشاء الطلب باستخدام رقم جوال تابع لدولة مختلفة عن الدولة التي سيتم شحن الطلب إليها.

تظهر المشكلة كالتالي:

• العميل يحدد دولة الشحن بشكل صحيح.

• يقوم بإدخال رقم جوال بمفتاح دولة مختلف عن دولة الشحن.

• يتم قبول الطلب وإصدار الشحنة بشكل طبيعي.

• تستلم شركة الشحن الشحنة وتقوم بإرسالها إلى الدولة المحددة في الطلب.

• عند وصول الشحنة إلى دولة العميل، يتضح أن رقم الجوال المسجل لا يعمل أو لا يتوافق مع الدولة، مما يؤدي إلى تعذر التواصل مع العميل وتأخر التسليم أو تعثره.

• في بعض الحالات يتم إبلاغنا بالمشكلة بعد وصول الشحنة إلى الدولة، وبالتالي يكون من الصعب تصحيح البيانات أو معالجة الشحنة في الوقت المناسب.

المقترح:

نقترح إضافة تحقق تلقائي بين دولة الشحن ومفتاح رقم الجوال عند إنشاء الطلب.

آلية التحقق المقترحة:

1. إذا كان رقم الجوال المدخل يحمل مفتاح الدولة نفسها المحددة كدولة للشحن، يتم قبول الطلب بشكل طبيعي.

2. إذا كان العميل يستخدم رقم جوال تابعًا لدولة أخرى، تظهر له رسالة تنبيه واضحة، مثل:

   "رقم الجوال المدخل لا يتوافق مع دولة الشحن. لضمان إمكانية التواصل معك وتسليم الطلب، يرجى إدخال رقم جوال تابع للدولة التي سيتم الشحن إليها."

3. إذا كان العميل يرغب في استخدام رقمه الأساسي من دولة أخرى، فيمكن السماح له بذلك، ولكن يشترط إدخال رقم جوال إضافي للتواصل داخل دولة الشحن، على أن يكون الرقم بمفتاح الدولة نفسها.

مثال:

إذا كانت دولة الشحن الإمارات والعميل يستخدم رقمًا سعوديًا، يمكن السماح بإكمال الطلب بشرط إضافة رقم إماراتي صالح للتواصل.

الهدف من التعديل:

• تقليل حالات تعذر التواصل مع العملاء بعد وصول الشحنات إلى دولهم.

• تقليل الشحنات المتعثرة والمرتجعة بسبب عدم إمكانية التواصل.

• تحسين دقة بيانات الشحن.

• مساعدة شركات الشحن على التواصل مع المستلم مباشرة.

• معالجة المشكلة قبل إصدار الشحنة بدل اكتشافها بعد وصولها إلى دولة العميل.

ونقترح أن يكون هذا التحقق جزءًا أساسيًا من بيانات المستلم في الطلب، وليس مجرد تنبيه اختياري، خصوصًا في الطلبات الدولية.