تطوير وتحسين نظام الشكاوى في المنصة

اتمنى من كل تاجر يوافقني الرأي يعطي لايك عشان يعتمدون اقتراحي باذن لله

انا عندي عدة مقترحات أتمنى تؤخذ بعين الاعتبار لتطوير نظام الشكاوى في سلة وتحقيق توازن أفضل بين حقوق العميل والتاجر:

• يكون فتح الشكوى متاح بعد مرور 24 الى 72 ساعة من إتمام الطلب ، بحيث يكون عند التاجر وقت كافي للرد على العميل ومحاولة حل المشكلة قبل تصعيدها.

• قبل اعتماد الشكوى بشكل رسمي ، يتم التأكد من أن العميل فعلاً عنده حق برفع الشكوى ، مع طلب الإثباتات اللازمة ومراجعتها من فريق سلة.

• تحسين آلية إغلاق الشكاوى ، بحيث إذا تم حل المشكلة بشكل كامل وتم تقديم الحل المناسب للعميل ، يتم إغلاق الشكوى خلال مدة قصيرك حتى لو رفض العميل إغلاقها بدون سبب مقنع.

• عدم السماح للعميل برفع شكوى جديدة على نفس الطلب بعد إغلاق الشكوى السابقة ، إلا إذا كانت المشكلة الجديدة مختلفة تماماً عن موضوع الشكوى الأولى.

• قبل رفع الشكوى ، يتم تنبيه العميل بشكل واضح لقراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر والتأكيد على اطلاعه عليها ، لأن كثير من الشكاوى تكون بسبب عدم معرفة العميل بسياسات المتجر.

• إضافة توضيحات أكثر للعميل أثناء رفع الشكوى ، تبين له متى تكون الشكوى مستحقة ومتى تكون خارج نطاق مسؤولية التاجر أو مخالفة لسياسة المتجر.

أشوف أن هالاقتراحات بتساعد في تقليل الشكاوى الكيدية أو غير المستحقة ، وبتسرع معالجة الشكاوى الفعلية ، وبتحقق عدالة أكبر بين العميل والتاجر.

وشكراً لكم