اضافة خطوة التجهيز قبل الدفع

اقتراح خاصية لحل مشكلة تكرار نقص الأصناف بعد الطلب

نقترح إضافة خاصية اختيارية يمكن للتاجر تفعيلها عند الحاجة، وهي تهدف إلى حل مشكلة شائعة بين التاجر والعميل، خصوصًا في المتاجر التي تحتوي على أصناف كثيرة أو فروع كثيرة، حيث يتكرر حدوث نقص أو اختلاف في بعض المنتجات بعد قيام العميل بالطلب.

آلية عمل الخاصية بعد تفعيلها:

• بعد أن يُتم العميل الطلب ويضغط على زر (إرسال الطلب)، تظهر له رسالة تلقائية:

“جاري التأكد من توفر المنتجات في المخزون.”

• في هذه المرحلة:

• يظهر لدى العميل عدّاد زمني لانتظار مراجعة الطلب من قبل التاجر.

• يمكن للتاجر تحديد مدة هذا العدّاد حسب رغبته، مثل: 1 ساعة – 12 ساعة – 24 ساعة.

• في الوقت نفسه، يصل إشعار إلى التاجر يحتوي على تفاصيل الطلب، مع خيارين:

• قبول الطلب

• رفض أو تعديل الطلب

• يقوم التاجر بمراجعة المنتجات والتحقّق من توفرها في المخزون.

• في حال وجود نقص أو تعديل، يمكن للتاجر إدخال تبرير مخصص (مثال: “اللون الأسود غير متوفر، يوجد لون رمادي بديل”).

• يتم إرسال التبرير إلى العميل، ليقوم بدوره بـ:

• تأكيد الطلب بالتعديلات مع السداد عبر قنوات السداد

• أو إلغاء الطلب.

دعم طلبات التوصيل الفوري:

• يُفضل أيضًا أن تتضمّن هذه الخاصية إمكانية التفعيل فقط لطلبات التوصيل الفوري (مثل: جاهز، هنقرستيشن).

• في هذه الحالة يكون العدّاد الزمني تلقائيًا محددًا بـ 15 دقيقة فقط، لتناسب طبيعة الطلبات العاجلة.

⸻

فوائد هذه الخاصية:

• تمنع حدوث الالتباس أو الاستياء بعد الدفع.

• تقلل من معدلات الإلغاء أو الاسترجاع بسبب نقص المنتجات.

• تمنح التاجر وقتًا واقعيًا لمراجعة الطلبات قبل قبول الدفع.

• ترفع من مستوى رضا العميل وثقته بالمتجر